10% Off !!
On all every first order
Postup pro podávání stížností
Odpovědnost za vady, záruka
- Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží, pokud se vyskytnou na zboží při převzetí zboží nebo v záruční době podle příslušných ustanovení občanského zákoníku č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů. 40/1964 Sb. ve znění pozdějších předpisů (dále jen“občanský zákoník“) a zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů, pokud je Kupující spotřebitelem, a podle příslušných ustanovení obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. 513/1991 Sb. ve znění pozdějších předpisů (dále jen“obchodní zákoník”), je-li kupující podnikatelem, a za podmínek stanovených v kupní smlouvě.
- Kupující je povinen prohlédnout zboží při převzetí zboží, a pokud to není možné, bez zbytečného odkladu po převzetí zboží.
Odpovědnost za vady ve vztahu ke kupujícímu, který je spotřebitelem
- Prodávající odpovídá za vady prodaného zboží při jeho převzetí kupujícím.
- Záruční doba je 24 měsíců, pokud není prodávajícím na zboží nebo v záručním listě uvedena delší záruční doba. Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruční doba, zanikají, pokud nebyla uplatněna v záruční době.
- Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady do doby, kdy byl kupující povinen věc po provedení opravy převzít. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy bylo právo uplatněno, a o provedení opravy a době jejího trvání.
- V případě výměny zboží začíná záruční doba běžet znovu od převzetí nového zboží. Totéž platí v případě výměny části zboží, na kterou se vztahuje záruka.
- Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží v souladu s ustanoveními § 623 a 623 občanského zákoníku. Kupující má právo uplatnit u prodávajícího nároky vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží (dále jen“reklamace”), má-li zboží vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo pokud se vada týká pouze součásti zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí vážné obtíže.
- Podle ustanovení § 623 občanského zákoníku má kupující v případě, že se vyskytne vada, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako věc bez vady, právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva má kupující i v případě, že vady jsou odstranitelné, ale kupující nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. Pokud se vyskytnou jiné neodstranitelné vady, má Kupující nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny Zboží.
- Uplatní-li kupující reklamaci, je prodávající povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména je-li nutné složité technické posouzení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
- V případě uplatnění práva na odstranění vady opravou zboží má kupující právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady. Prodávající je povinen odstranit reklamovanou vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. Opravitelné vady jsou vady, které lze odstranit opravou, aniž by byl ovlivněn vzhled, funkce a kvalita výrobku.
- Nebude-li reklamace vyřízena opravou zboží do 30 kalendářních dnů, má kupující po uplynutí této lhůty právo na výměnu zboží za nové bezvadné zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejné právo má kupující, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opětovný výskyt odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet odstranitelných vad. Opakování závady po opravě je, když se stejná závada, která již byla v záruční době alespoň dvakrát opravena, vyskytne znovu. Zboží trpí větším počtem vad, pokud má v době uplatnění reklamace alespoň tři různé (z různých příčin) současně odstranitelné vady.
- Prodávající je povinen vystavit písemný doklad o reklamaci do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
Odpovědnost za vady ve vztahu ke kupujícímu, který je podnikatelem
- Prodávající poskytuje kupujícímu záruku za jakost zboží, tj. zavazuje se, že zboží bude po dobu záruky způsobilé k použití pro obvyklý účel a zachová si obvyklé vlastnosti. Záruční doba je 24 měsíců a běží od data dodání.
- V ostatních ohledech se práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, zejména nároky kupujícího z vad zboží, řídí ustanoveními § 422 a násl. Obchodní zákoník. Lhůta 30 kalendářních dnů pro vyřízení reklamace se považuje za přiměřenou dodatečnou lhůtu k plnění ve smyslu § 436 a násl. Obchodní zákoník. Kupující může uplatnit nárok na slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy až po uplynutí této lhůty.
Společná a závěrečná ustanovení
- Reklamace lze uplatnit poštou v sídle prodávajícího nebo osobně v showroomu VINDT na adrese Kováčska 11, 040 01 Košice. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, jakmile byla závada zjištěna. Jakékoli prodlení spolu s dalším používáním zboží může způsobit prohloubení vady, zhoršení kvality zboží a může být důvodem k zamítnutí reklamace.
- V reklamaci kupující uvede své jméno, příjmení, adresu, popř. telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, označení zboží, datum a místo převzetí zboží a popis reklamované vady. Kupující je povinen předložit doklad o koupi nebo záruční list, pokud byl vystaven, a samotné zboží v kompletním stavu, vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Nepředložením dokladu o koupi zboží se kupující vystavuje riziku, že neprokáže včasnost reklamace a oprávněnost svého nároku.
- Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, prodávající mu písemně potvrdí, kdy právo z odpovědnosti za vady uplatnil, a po vyřízení reklamace mu vydá rovněž potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, jakož i o provedení případných oprav a době reklamačního řízení.
- Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, ztrátu životnosti výrobku v důsledku nadměrného používání nad rámec určeného použití nebo účelu výrobku, jakož i v důsledku nesprávné péče, nesprávného zacházení se zbožím a používání zboží v rozporu s jeho určením, závady způsobené mechanickým poškozením nebo vnějšími vlivy. Na vady zboží tohoto původu se záruka nevztahuje. Na vady, pro které byla poskytnuta sleva z kupní ceny zboží, nelze uplatnit reklamaci.
- Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vzniklé v důsledku nesprávného použití zboží nebo nesprávné péče a manipulace se zbožím.
- Po vyřízení reklamace je prodávající povinen zaslat zboží kupujícímu na adresu uvedenou kupujícím v reklamaci, pokud se kupující s prodávajícím nedohodnou jinak. Po vyřízení reklamace je kupující povinen zboží převzít.
- Pokud kupující, který je v prodlení s převzetím zboží, požádá o jeho opětovné zaslání, zašle prodávající zboží kupujícímu pouze za podmínky, že kupující předem uhradí veškeré náklady spojené s tímto opětovným zasláním.
- Informace o postupu při uplatňování a vyřizování stížností uvedené v těchto ustanoveních se přiměřeně vztahují i na stížnosti a podněty spotřebitelů.
- Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu VINDT a zároveň nedílnou součástí nabídky prodávajícího na uzavření kupní smlouvy. Odesláním objednávky prostřednictvím internetového obchodu kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito reklamačními podmínkami a že s nimi souhlasí.
- Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně změnit tento reklamační řád.
- Tento reklamační řád vstupuje v platnost dne 26. 8. 2021 a vztahuje se na kupní smlouvy uzavřené po tomto datu.